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为了更好地服务于客户，使开立设备使用者具备熟练的操作及维护设备能力，开立用服将提供系统的技术咨询、设备选型、整体解决方案等，确保设备的质量性能、供货时间、服务保障以及设备在保修期内、外的技术支持、人员培训、技术服务、产品维护保养、临床操作标准化培训等。与此同时客户呼叫中心全天候24小时接听服务申告和客户投诉，全程跟踪每次现场服务过程并第一时间响应客户的需求。每次安装或维修结束，服务代表对安装或维修服务进行回访，保障客户的权益。
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一、设备安装、调试、培训及验收
在销售合同生效后一周内，开立公司派工程师到医院现场进行指导，确定场地、机器通道、供电、地线、场地准备等，若有必要还将协助医院按图纸要求完成场地的土建工程、供电等施工；
随后公司负责按照合同要求将货物包装、运输到规定的到货地点，运输费及保险费由公司承担。产品的安装、调试、操作培训、临床培训以及验收，每一个型号的产品均有其标准步骤及标准工时，以彩超安装为例：
序号 步骤 现场标准服务流程 标准工时（小时） 1 交接和场地验收 向医院宣贯装机流程；
按整箱验收货物；
检查场地，不合格者与院方确定整改限期。0.5 2 拆箱 拆卸外包装箱，并提示客户保管包材1个月；
将仪器搬运至科室。1 3 安装调试 1）摆放并固定好机器；
2）正确连接探头，并整理好探头线缆；
3）正确连接电源和选配件（扩展器，加热槽等）以及外部设备（工作站、打印机、UPS）；
4）开机，检查开机过程是否正常；
5）检查每个探头图像是否正常；
6）检查主要按键/触摸屏灵敏度是否正常；
7）检查选配件/外部设备功能是否正常；
8）检查系统时间及时间限制天数是否正常，并对系统信息界面拍照存档；
9）设置医院名称；
10）设置视频信号输出类型，检查视频输出是否正常；
11）在规定位置贴上公司二维码标签，并填写主机SN；1 4 操作培训 1）整机介绍（外观，移动，调整，开关机，视频线连接，探头连接）；
2）系统菜单功能介绍（轨迹球灵敏度，输入法切换，产科快捷键设置等）；
3）操作面板及工作流介绍；
4）常用图像调节及基本测量演示；
5）应用测量功能演示（产科，血管为主）；
6）图像的注释与存储；
7）档案管理；
9）日常维护保养及报修反馈方式；
10）操作医生实操，工程师跟台并做解答；3 5 临床培训 1）图像调节菜单及预设；
2）放大、回放及图像存储；
3）注释、体标功能的添加；
4）常规测量（B/C模式测量、M模式测量、PW模式测量）；
5）应用测量功能（产科、血管、妇科、心脏、小器官等应用测量）；
6）选配功能应用（梯形成像，宽景成像，解剖M型，3D/4D等）；低端4
高端86 验收 导出系统日志及测试数据，拷回相关图像；
整理现场，收拾工具，将说明书、三证等资料归纳好并交给用户；
填写保修卡，安装培训报告等验收资料并让医院签字盖章；
装机结束离开科室，向科室主任/院长，设备科长告辞；1 -
操作培训及临床培训
现场培训：现场对客户做日常操作、使用技巧、维护保养和临床应用的培训。
集中培训：根据客户需求、组织客户进行集中培训；培训内容涉及产品基本原理、设备组成、安装调试、操作使用、保养维修、临床应用等有关内容。
进阶培训：不定期召开高级用户交流培训会议，组织行业内的知名专家授课，了解行业发展动态和最新科研成果，提高阅片和诊疗水平。
培训资料：包括开立公司提供的产品手册、操作指南、使用说明书、安装维护PPT或视频等资料。 -
调试与验收
验收标准：所有产品按国家行业标准和合同进行验收。
自检：产品在医院安装完毕后，对所有货物的性能进行自检，检验结果必须符合合同的技术要求。
最终验收：双方按合同条款一起对产品的配置和性能进行验收,共同签署验收卡或保修证书。
验收程序和方法：出厂检验：在产品出厂前，按产品技术标准规定的检验项目和检验方法进行全面检验，并出具产品合格证书、发货清单。
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二、保修方式
用户可以通过多种方式获得信息和技术支持：
○用户拨打7＊24小时两条全球服务热线电话400-678-8019和0755-26959590，即可得到全面、迅捷、优质的在线服务。
○24小时微信在线（微信号：kailikeji），立即响应，随时为用户提供全面技术咨询。
○公司开通了专业网站（www.sonoscape.net），用户可随时访问，利用互联网获得本公司最新技术和信息支持。
○客户服务总部接受电话、传真、电子邮件、信函等形式的咨询、保修。
○传真：0755-26722850 电子邮件：S2@sonoscape.net（售后专用）
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三、主动预防
为了尽可能减少或避免因诊断设备的诊断结果的不准或遗漏而导致的治疗措施的差错或延迟，有效保证开机率，开立医疗采取的是被动维修与主动预防相结合的服务方案，在质保期内，每年提供两次主动预防式维护，包括：机器清洁、性能测试及校准、必要的机械和电气的检查，以彩超安装为例：
项目 现场标准服务流程 标准工时（小时） 例行走访(包含简易保养/二次维修) 1）预约拜访时间，准备好工具包/常用耗材；
2）清洁整机外观，根据使用周期，更换/清理过滤网；
3）确认机器在使用过程中是否有问题，并给予解决；
4）与操作医生/科室主任，设备科沟通交流，记录反馈信息；
5）填写服务工单，必须填写1条以上问题或需求反馈；
6）请医院验收，签字，并填写系统工单；2 维护保养（需完成所有保养动作） 1）预约保养时间，准备好工具包/常用耗材；
2）设备性能检查；
3）设备外观清洁（主机机身，操作面板，触摸屏/上位机屏幕，探头）；
4）设备内部除尘（电源，超声单元，风扇单元，主板，轨迹球，TGC等）；
5）根据使用周期，更换过滤网；
6）整理现场环境；
7）保养知识培训（根据实际情况）；
8）填写保养工单；
9）请医院验收，签字，盖公章；
10）填写系统工单；5 
实践表明，维护与保养可延长设备的使用年限10%-20%，并有效控制医疗风险。